Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

SunnySide TCG & Collectibles - Malo Srl

 

 

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita tramite:

Email: sunnysiderome@gmail.com
PEC: malo2023@legalmail.it
Raccomandata A/R: Malo Srl, Via Tripoli 147a, 00199 Roma

Puoi utilizzare: - Il modulo di recesso allegato ai Termini e Condizioni - Una comunicazione in forma libera che esprima chiaramente la volontà di recedere

1.2. Termini per la restituzione

Hai 14 giorni di tempo dalla data di comunicazione del recesso per restituire i prodotti.

1.3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti: - ✓ Integri e non utilizzati - ✓ Nella confezione originale - ✓ Con tutti gli accessori e documenti inclusi - ✓ In condizioni perfette per la rivendita

1.4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a nostro errore o difetto del prodotto.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata, in quanto non possiamo assumerci responsabilità per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

1.5. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, ti rimborseremo tutte le somme versate, incluse le spese di spedizione iniziali (escluse le eventuali spese di spedizione supplementari se hai scelto un metodo diverso da quello standard).

Tempi di rimborso: Entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.

Metodo di rimborso: Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non sosterrai alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Nota: Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non ci avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione.

 

 

2. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

2.1. Prodotti sealed (sigillati)

Booster box, Elite Trainer Box, Bundle e altri prodotti sealed aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della proprietà intellettuale.

⚠️ Puoi comunque esercitare il recesso se il prodotto sealed è ancora nella sua confezione originale intatta e sigillata.

2.2. Carte singole

Le carte collezionabili singole non possono essere restituite una volta aperto il pacco, salvo in caso di: - Difetto di conformità (carta non autentica, condizione significativamente peggiore di quella dichiarata) - Errore nella spedizione (carta diversa da quella ordinata)

2.3. Prodotti personalizzati

Eventuali prodotti personalizzati o configurati su tua richiesta non sono rimborsabili.

 

 

3. RESI PER DIFETTI O NON CONFORMITÀ

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, hai diritto alla garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna).

3.1. Come segnalare un difetto

Devi segnalarci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, contattandoci via email a [inserire email] con: - Numero ordine - Descrizione del problema - Foto del difetto (se visibile)

3.2. Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, hai diritto a:

Prima scelta: - Sostituzione del prodotto con uno identico e conforme - Riparazione (se applicabile)

Se sostituzione/riparazione sono impossibili o eccessivamente onerose: - Riduzione del prezzo proporzionale al difetto - Risoluzione del contratto e rimborso integrale

3.3. Spese di reso per difetti

In caso di prodotto difettoso o non conforme per nostra responsabilità, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Ti invieremo un’etichetta di reso prepagata o ti rimborseremo le spese sostenute.

 

 

4. RESI PER ERRORE NELLA SPEDIZIONE

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato per un nostro errore:

  1. Contattaci immediatamente a [inserire email]

  2. Ti invieremo istruzioni per la restituzione

  3. Ti invieremo il prodotto corretto o procederemo al rimborso completo

  4. Le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico

 

 

5. CONDIZIONI SPECIFICHE PER CARTE SINGOLE

5.1. Grading e condizione

Le carte singole sono vendute con indicazione della condizione secondo gli standard del settore: - Near Mint (NM): Carta in condizioni quasi perfette - Lightly Played (LP): Lievi segni di usura - Moderately Played (MP): Usura moderata - Heavily Played (HP): Usura evidente - Damaged (DMG): Carta danneggiata

5.2. Quando puoi restituire una carta singola

Puoi restituire una carta singola solo se:

✓ La condizione è significativamente peggiore di quella dichiarata (es. venduta come NM ma è MP)

✓ La carta non è autentica (contraffazione)

✓ Hai ricevuto una carta diversa da quella ordinata

✗ NON puoi restituire se: - La condizione corrisponde a quella dichiarata - Hai semplicemente cambiato idea - La carta è autenticata ed è in condizione corretta

5.3. Procedura di reso per carte singole

  1. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione

  2. Fornisci foto chiare fronte/retro della carta

  3. Descrivi il problema

  4. Attendi nostra autorizzazione al reso

  5. Rispedisci la carta in toploader/sleeve rigido

  6. Verifichiamo la carta al ricevimento

  7. Procediamo a sostituzione o rimborso

 

 

6. PROCEDURA DI RESO PASSO-PASSO

STEP 1: Richiesta di autorizzazione

Contattaci a [inserire email] indicando: - Numero ordine - Prodotti da restituire - Motivo del reso

STEP 2: Autorizzazione

Ti invieremo entro 48 ore lavorative: - Conferma autorizzazione reso - Numero RMA (Return Merchandise Authorization) - Istruzioni per la spedizione - Indirizzo di reso

STEP 3: Imballaggio

Imballa i prodotti con cura: - Usa la confezione originale se possibile - Proteggi adeguatamente i prodotti - Includi copia dell’ordine e numero RMA - Carte singole: Usa toploader + busta imbottita

STEP 4: Spedizione

Spedisci a:

Malo Srl - RESI
Via Tripoli 147a
00199 Roma (RM)
RMA: [numero fornito]

⚠️ Importante: - Conserva la ricevuta di spedizione - Usa spedizione tracciata - Non spedire in contrassegno (non accettiamo pacchi in contrassegno)

STEP 5: Verifica e rimborso

  • Verifichiamo i prodotti entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento

  • Ti inviamo conferma via email

  • Processiamo il rimborso entro 14 giorni

 

 

7. METODI DI RIMBORSO

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
PayPal: 2-3 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi (necessario fornire IBAN)

Alternativa - Buono sconto: Su richiesta, possiamo emettere un buono sconto del valore del reso + 10% extra, utilizzabile su futuri acquisti.

 

 

8. RESI NON ACCETTATI

NON accettiamo resi se: - Non hai richiesto autorizzazione preventiva - Il prodotto è stato usato o danneggiato dal cliente - Mancano componenti o accessori originali - Il prodotto sealed è stato aperto (salvo difetto) - Sono trascorsi più di 14 giorni senza comunicazione - La spedizione è stata effettuata in contrassegno

In questi casi, ci riserviamo il diritto di rispedirti il pacco a tue spese o di trattenere il prodotto senza emettere rimborso.

 

 

9. DANNEGGIAMENTO DURANTE IL TRASPORTO

Se ricevi un pacco danneggiato:

  1. Non accettare la consegna o accettala con riserva specificando “PACCO DANNEGGIATO” sulla ricevuta del corriere

  2. Scatta foto del pacco danneggiato

  3. Contattaci immediatamente a [inserire email]

  4. Apri il pacco davanti al corriere (se possibile)

  5. Ti invieremo un sostituto o procederemo al rimborso

⚠️ È fondamentale segnalare il danno entro 24 ore dalla consegna.

 

 

10. PRODOTTI IN OFFERTA O SCONTATI

I prodotti acquistati in offerta, promozione o con sconto seguono la stessa politica di reso dei prodotti a prezzo pieno.

Il rimborso sarà dell’importo effettivamente pagato (prezzo scontato).

 

 

11. TEMPI DI ELABORAZIONE

Autorizzazione reso: Entro 48 ore dalla richiesta
Verifica prodotti restituiti: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento
Emissione rimborso: Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o dal ricevimento del reso
Accredito sul conto: 5-10 giorni lavorativi (dipende da banca/circuito)

 

 

12. DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Q: Posso restituire un prodotto se ho cambiato idea?
A: Sì, entro 14 giorni se il prodotto è integro e nella confezione originale. Eccezione: prodotti sealed aperti.

Q: Chi paga le spese di reso?
A: Tu, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nostro.

Q: Posso restituire carte singole?
A: Solo se difettose, non autentiche o diverse da quelle ordinate.

Q: Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
A: 14 giorni dalla ricezione per il diritto di recesso. 2 anni per difetti di conformità.

Q: Riceverò un rimborso completo?
A: Sì, incluse spese di spedizione iniziali (escluse eventuali spese supplementari per spedizione express scelta da te).

Q: Posso avere un buono sconto invece del rimborso?
A: Sì, su richiesta. Offriamo un buono sconto pari al valore del reso + 10% extra.

Q: Cosa succede se il pacco di reso si perde?
A: Se hai usato spedizione tracciata, possiamo tracciarlo. Altrimenti non possiamo assumerci responsabilità.

 

 

13. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI

Email: [inserire email]
Telefono: [inserire telefono]
Orari: Lun-Ven 10:00-18:00

Indirizzo resi:
Malo Srl - RESI
Via Tripoli 147a
00199 Roma (RM)
Inserire sempre numero RMA sul pacco

 

 

Data ultima modifica: [inserire data]
Versione: 1.0

 

 

MODULO RICHIESTA RESO

Nome: ___________________________
Cognome: ___________________________
Email: ___________________________
Numero Ordine: ___________________________
Data Ordine: ___________________________
Data Ricezione: ___________________________

Prodotti da restituire: - ___________________________________________ - ___________________________________________

Motivo del reso: ☐ Diritto di recesso (14 giorni)
☐ Prodotto difettoso
☐ Prodotto danneggiato
☐ Prodotto errato
☐ Condizione carta non conforme
☐ Altro: _________________________________

Note aggiuntive: _________________________________

Preferenza rimborso: ☐ Stesso metodo di pagamento
☐ Bonifico bancario (IBAN: __________________)
☐ Buono sconto +10%

Data: _______________
Firma: _______________